Política de Privacidade e de Cookies

O Centro Oftalmológico de Taubaté (COT) respeita a sua privacidade e está comprometido com a proteção dos seus dados pessoais. Esta política explica, de forma transparente, quais dados coletamos, como e por que os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao navegar neste site e utilizar nossos canais de contato, você declara estar ciente das práticas descritas abaixo.

01 Quem somos (Controlador)

O controlador dos dados pessoais tratados neste site é:

• Centro Oftalmológico de Taubaté (COT)
• CNPJ: 01.350.178/0001-25
• Endereço: Av. Tiradentes, 101 — 8º andar — Taubaté/SP — CEP 12030-180
• Telefones: (12) 3633-5666 · (12) 3624-4416 · WhatsApp: (12) 98853-7005
• E-mail: contato@centrooftalmologicotaubate.com.br

02 Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para atender você e melhorar sua experiência:

a) Dados que você nos fornece

• Nome, telefone/WhatsApp e e-mail, quando você entra em contato ou solicita um agendamento;
• Informações que você espontaneamente compartilha em mensagens (por exemplo, o motivo da consulta).

b) Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de navegação e origem do acesso (por exemplo, um anúncio);
• Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes (ver seção 5).

03 Finalidades e bases legais

Tratamos seus dados para finalidades específicas, sempre amparados em uma base legal da LGPD:

• Responder contatos e agendar consultas — execução de procedimentos preliminares e do próprio atendimento a seu pedido (art. 7º, V);
• Operação e segurança do site — legítimo interesse em manter o serviço estável e seguro (art. 7º, IX);
• Métricas de audiência (analytics) — mediante o seu consentimento no banner de cookies (art. 7º, I);
• Marketing e anúncios (Google Ads, Meta), inclusive remarketing — mediante o seu consentimento (art. 7º, I);
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias, inclusive de natureza sanitária e do Conselho de Medicina (art. 7º, II).

04 Dados de saúde e sigilo médico

Este site é uma vitrine institucional: não solicite diagnósticos nem envie exames por aqui. Qualquer informação de saúde compartilhada por você em mensagens é protegida pelo sigilo médico e utilizada apenas para viabilizar o seu atendimento. O prontuário médico é mantido separadamente, conforme as normas do Conselho Federal de Medicina.

05 Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Utilizamos três categorias:

• Necessários — indispensáveis ao funcionamento do site (navegação e segurança). Não podem ser desativados e não dependem de consentimento;
• Analíticos — medem, de forma agregada, como o site é usado (ex.: Google Analytics), ajudando a melhorá-lo;
• Marketing — permitem mensurar e personalizar anúncios (ex.: Google Ads e Meta Pixel), inclusive remarketing para quem já nos visitou.

Os cookies analíticos e de marketing só são ativados após o seu consentimento. Enquanto você não aceita, esse rastreamento permanece bloqueado (utilizamos o Consent Mode do Google como padrão de negação). Você pode aceitar, recusar ou personalizar suas escolhas a qualquer momento em Preferências de cookies (também disponível no rodapé da página inicial). Além disso, é possível bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

06 Compartilhamento de dados

Nós não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• Provedores de tecnologia que operam por nossa conta (hospedagem, comunicação e mensageria, como o WhatsApp);
• Plataformas de medição e publicidade (Google e Meta), quando você consente com cookies analíticos/de marketing;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação.

07 Transferência internacional

Alguns parceiros (por exemplo, Google e Meta) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos que a transferência ocorra com salvaguardas adequadas e em conformidade com o art. 33 da LGPD.

08 Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta política ou ao cumprimento de obrigações legais. Registros médicos são guardados pelo prazo mínimo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina. Dados de navegação são retidos por períodos limitados, conforme a ferramenta utilizada.

09 Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, titular dos dados, os seguintes direitos:

Para exercer qualquer direito, fale com nosso Encarregado (seção 13). Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10 Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

11 Menores de idade

O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado sempre no melhor interesse do menor e, quando aplicável, mediante consentimento específico de um dos pais ou responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.

12 Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última revisão está indicada no topo do documento. Recomendamos consultá-la regularmente; alterações relevantes poderão ser comunicadas no site.

13 Encarregado (DPO) e contato